Shipping policy

1️⃣ مناطق الشحن

نوصل لكل محافظات مصر.
بعض المنتجات الخاصة بالـ Limited Edition قد تتأخر في الشحن لمناطق بعيدة حسب توافرها.

2️⃣ تكلفة الشحن

تكلفة الشحن تعتمد على وزن المنتج والمنطقة.
أسعار الشحن لباقي الطلبات تظهر عند تأكيد الطلب.

3️⃣ مدة التسليم

الطلبات داخل القاهرة الكبرى: 1–3 أيام عمل.
الطلبات لباقي المحافظات: 3–7 أيام عمل.
في بعض الحالات (أيام العطلات / إجازات رسمية) قد تتأخر المدة.

4️⃣ متابعة الشحنة

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة SMS.
يمكن متابعة حالة الشحنة مباشرة عبر صفحة “تتبع الطلبات” على موقعنا.

5️⃣ السياسات الخاصة بالشحن والمرتجعات

التأكد من العنوان: يرجى التأكد من صحة العنوان وبيانات الاتصال قبل إتمام الطلب.
المرتجعات بسبب خطأ الشحن: إذا وصل المنتج خطأ أو تالف، سيتم استبداله أو رد قيمة المنتج مجانًا.
المرتجعات بسبب رغبة العميل: يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كل الملحقات، وسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع.

6️⃣ منتجات محدودة أو مميزة

بعض المنتجات الفاخرة أو الـ Limited Edition قد تحتاج مدة تجهيز إضافية قبل الشحن (1–2 يوم عمل إضافي).
العملاء سيتم إعلامهم دائمًا بمدة الشحن المتوقعة .

7️⃣ التواصل معنا

لأي استفسارات عن الشحن أو الطلبات، يمكن التواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: khayaldesign10@gmail.com
فريق خدمة العملاء جاهز للرد خلال 24 ساعة.